2023年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询

(课程代码00154)

注意事项：

1.本试卷为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.简述高品质地完成管理咨询的关键点。

答：(1)智力创造；(2)契约关系：(3)互动过程；(4)问题导向：(5)咨询报告：(6)创造价值。（注：每个要点1分）

2.青春期属于企业生命周期的哪一个时期？企业青春期的管理重点有哪些？

答：青春期属于企业生命周期的成长期。企业青春期的管理重点有；(1)要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；(2)规范化管理；(3)调和冲突；(4)系统化训练；(5)建立好职业化的队伍。

3.简述应用实地观察法的方法要点。

答：(1)要取得现场工作者及其主管的信任；(2)不要影响现场工作者工作的正常进行；(3)详细记录有关资料；(4)观察完成后向现场工作者表示感谢；(5)与该职位的主管一起讨论观察的结果；(6)将观察的结果进行汇总整理。

4.一篇精心设计和构思的咨询报告包括哪些部分？

答：(1)开篇作执行小结：(2)大致描述最初的参考术语和条款：(3)总结所收集的数据：(4)陈述你的研究结果：(5)清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；(6)证明其中的意义；(7)结尾列出附录。（注：每个要点1分，答对6个或以上给满分6分）

5.咨询方案不能按照计划完成时，咨询师应如何做？

答：当咨询方案不能按照计划完成时，咨询师可以从以下四种领导策略中选择一种以推动事态的进展。(1)无为而治；(2)改变方式：(3)调整期望；(4)控制失败。

二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6.如何正确理解企业管理三个层次的内涵及其关系？

答：(1)企业管理的三个层次是指基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次；

(2)基础管理层次又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主，这一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；

(3)分析管理层次又称激励管理层次，是在基础管理层次完善的基础上细化生产经营行为，并结合具体岗位职能，用数字指标进行控制：这一层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；

(4)共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理，是在前两种管理层次都已完善的基础上培养企业良好的精神面貌：这一层次重在达成共识、培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为；

(5)三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。

7.试举例分析中国本土咨询企业在争夺高端市场中处于劣势的原因。

答：(1)经验缺乏；(2)文字报告：(3)数据有限。（注：各要点2分，举例并展开4分）

8.试分析咨询常规分析的内容和可用的研究方法有哪些。

答：分析内容：(1)活动分析；(2)信息分析；

研究方法：(1)学科交叉分析；(2)系统研究；(3)征兆分析；(4)因果分析；(5)生态分析；(6)定性研究；(7)具体分析。（注：各要点1分；分析内容部分适当展开1分，共10分）

9.试分析咨询问卷调查时问题设计应遵循的原则及其禁忌。

答：应遵循的原则：(1)客观性原则；(2)必要性原则；(3)可能性原则；(4)自愿性原则；

禁忌：(1)忌提不必要的问题；(2)忌措辞不得体；(3)忌含义笼统；(4)忌带诱导性；(5)忌题义不准确；(6)忌题序排列不当。（注：各要点1分）

三、综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。

10.某大学一张姓教授某天到一公司进行管理咨询和诊断，公司王总经理对其进行了接待。张教授与王总经理就公司管理问题进行了不到一个小时的讨论，其中不断有公司员工进来向王总经理请示或汇报工作，使得张教授与王总经理的谈话被打断了10次以上。当最后一名员工进来准备向总经理汇报时，王总经理愤怒地将其赶了出去。结果，张教授带着未能取得预期咨询效果的遗憾而离开。

公司王总经理的惯怒源于他高度紧张而叉须躁的心情，他每天要处理大量繁杂的事务，无论是企业内部的生产、人事及财务，还是处理与外部各利益相关者的关系，他都得亲力亲为。他也感觉到企业的管理存在问题，但又无法确定问题的根结出在哪里。本想递请外部专家帮助他进行诊断，可没想工作还未展开又使他陷入极度的烦恼之中。

试分析：(1)该现象说明公司存在哪些问题？

(2)你认为该公司应如何改进？

答：(1)主要问题在于组织设计不合理，其一，组织管理过于集权：其二，制度设计不规范：其三，领导风格不够民主，授权不够。

(2)首先是要分权；其次是要授权；最后要规范组织结构和制度，明确各部门和所有人员的责任和权利，建立标准化的业务工作流程。（注：(12）各6分，展开论述加3分)

11.2014年4月华为公布2013年年报，收入与利润指标全面超越爱立信，登顶成为世界上最大的电信设备提供商。其实，从增长势头上看，这个结果在三、五年前就已经预定了，如华为高层多年前所言：华为不想成为世界第一，但华为谁也无法阻挠地走在成为世界第一的道路上。二十世纪九十年代以来的中国企业劳动力市场实际是由五个相对独立的市场组成：(1)外籍人才市场：(2)外资企业员工市场：(3)内资企业员工市场：(4)有雇佣关系的农民工市场：(5)无雇佣关系的临时工市场。这五个市场相对独立，基本处于一种互相隔绝的状态。中国人想进入外籍人市场，只有出国留学，拿绿卡、换身份这一条窄路：内资企业员工进入外资企业员工市场，相对比较容易，苦练英语口语，端出一副外企作派即可：农民工要想进入前三个市场，则基本上属于无路可走。各国现代化和工业化的第一步是打破劳动者与封建主的人身依附关系，让他们拥有自由支配自己劳动力的权利。与此形成鲜明对比的是，二十世纪末中国劳动力市场的身份属性居然还有这么强，绝对堪称历史奇观。

中国改革走增量改革的渐进道路，原计划经济体上长出民营经济和涉外经济只有极少数人看出了这种劳动力市场的人为分裂现象背后商机一华为即是其中代表，抓住了这个难得的历史性机会。从二十世纪九十年代初开始，华为逐步把员工的薪水提高到了外企的水平，一段时间内，同等职位的薪水甚至比外资企业还要高一些一从1000元到5000元，五倍的薪水落差，可以想见，他们当年吸引过来的人才的洪流能有多大，这些人才的干劲又有多大！华为招聘，又以内地理工科大学毕业、家境比较贫寒的学子为主，更进一步地放大了这个激励效应。如当年成都电子科技大学一教授所言：华为最大贡献，是系统地提高了整个电信行业的薪酬待遇水平。人才如海啸般袭来，再加上强大的华为文化，什么技术瓶颈、市场难关都成了纸老虎。几万拼命三郎齐声呼喊，一起用力，各种壁垒、提坝应声而倒，从北电到朗讯，从西门子到诺基亚，这些当年在中国不可一世的跨国电信企业的节节败退基本上就注定了。华为此举，意义几近于拆毁了中国劳动力市场上一堵厚厚的“柏林墙”，其解放的巨大生产力，难于用金钱和指标衡量。

中国劳动力市场上另一堵更厚的柏林墙，也就是农民工市场与前面三个市场之间的分裂，要等到另外一家传奇性的公司出现，才具有象征意义地被拆毁，这家公司就是：海底捞。兼承“双手改变命运”的价值观，海底捞把农民工培养成年薪百万的企业中高层，等于是把位于中国劳动力市场最底层的临时工市场一下子拉到了第三层、第二层。而今，在海底捞国际化战略的支持下，海底捞的员工们更进一步，甚至直接向第一层进攻了！商业之美，市场的伟力，看不见的手的奇妙，在这两个案例中，体现得淋满尽致。名声、崇高的荣誉、历史地位可以激励少数英雄人物奋不顾身、舍己为人地去推动社会进步，却绝对不如商业的力量来得稳妥、来得可靠。曾经层层阻隔的、恍然中世纪的劳动力市场上的一堵堵高墙，在华为们、海底捞们的冲击下，不过二十来年时间，已经坍塌溃败如荒野中的秦长城，只剩下几个隐约

的土堆给后人辨认。商业能给我们这个国家带来的贡献，企业能够履行的社会责任，莫过于此。过去是这样，相信未来也一定会这样。中国还有很多各种各样的社会问题，如教育、医疗、城乡差距、环境污染等等，相应的，也还会有很多这样的历史性的商业机会。

思考题：

(1)从上述案例你得到哪些启示？

(2)民营企业对中国劳动力市场的影响如何？

答：(1)启示：第一、华为和海底捞等优秀民营企业用高薪酬战略打破了中国劳动力市场的分层；第二、所有企业必须重视对人才的激励：第三、全球化背景下中国企业必须进行商业模式创新，才能做大做强，承担更多的社会责任。

(2)第一、民营企业是目前中国就业市场的主力军；第二、民营企业打破了中国劳动力市场的隔离与分层，促进了劳动力市场的正常流动。(注：(1)(2)各6分，展开分析加3分)

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