2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询

(课程代码00154)

注意事项：

1.本试卷为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.按照性质分类，管理咨询可分为哪几种？

答：(1)企业管理咨询：(2分)

(2)企业经营分析。(2分)

(注：要点适当展开2分。)

2.简述自发管理的特点。

答：(1)除了要建立在基础管理和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌：(3分)

(2)培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。(3分)

3.简述管理咨询流程中正式咨询阶段的工作步骤。

答：(1)深入调查研究：(1分)

(2)分析问题的原因：(2分)

(3)拟订改善方案：(2分)

(4)提交咨询报告。(1分)

4.简述企业成功运营架构中的五大支柱和底层基础的具体内容。

答：(1)五大支柱是：生产管理(1分)、营销管理(1分)、人力资源管理(1分)、研发管理(1分)、财务管理(1分)。

(2)底层基础是：个人效能(1分)。

5.在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？

答：(1)客户的核心问题是什么：(2分)

(2)在所有问题中，最关键的问题是什么：(2分)

(3)问题解决的优先序列是什么。(2分)

 

二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6.试分析我国咨询业在咨询品质方面存在的主要问题。

答：6.(1)经验缺乏。通常咨询方案很系统，但缺乏有效的操作性：(4分)

(2)文字报告。文字众多、理论详尽但缺乏感性：(3分)

(3)数据有限。数据来源有限，数据质量不高。(3分)

7.试分析咨询调查的数据类型及其种类。

答：(1)数据调查的类型主要有：内部数据(1分)和外部数据(1分)。

(2)内部数据的种类主要有：销售业绩(1分)、财务健康性(1分)、IT信息(1分)、人力资源(1分)等。

(3)外部数据的种类主要有：股东数据、供应商数据、顾客数据、市场数据、竞争力数据、竞争对手数据等。

(注：外部数据的种类每答对1点给1分，答对4点以上给4分。)

8.试分析德尔菲法的使用流程及其特点。

答：8.德尔菲法的使用流程：

(1)把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家：(1分)

(2)专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织者：(2分)

(3)把收回的专家意见进行定量的统计归纳：(1分)

(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者：(2分)

(5)如此经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见。(1分)

德尔菲法的特点：

(1)匿名性：(1分)

(2)多次有控制的反馈：(1分)

(3)小组的统计回答。(1分)

9.试分析企业过程评价指标的构成及其主要内容。

答：(1)经济性评价，主要是对过程实施成本评价：(2分)

(2)技术性评价，主要包括过程结构合理性评价、活动的可实施性评价、技术先进性评价：(3分)

(3)进度评价，主要是对过程进度评价：(1分)

(4)实施环境评价，主要包括所需资源条件评价、管理的操作性评价、员工素质与企业文化。(4分)

三、综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。

10.顺丰B面：嘿客店等板块3年亏损16亿

2017年3月12日晚间，顺丰控股发布上市后首份年报，2016年实现营业收入574亿元，同比增长19.5%，归属净利润达41.8亿元，同比增长279.55%。相对于A面靓丽的业绩和2600多亿元的估值，顺丰控股的B面，则是曾经以嘿客为代表的020业务尝试不利，其商业板块3年累计亏损超过16亿元，2015年，顺丰控股对商业板块进行了剥离。目前，嘿客大多已转型为顺丰优选，但明显线下门店产品陈列较少，且客流量不足。不论城市大小，不论白天黑夜，黑客店都门庭冷清。就连随机问的朋友我路人，答案也无一例外的是——听说嘿客，没进去过，不懂卖啥。嘿客落败的因素有多种，选址不当就是其一。嘿客做着“酒香不怕巷子深”的美梦，但却弄错了时代。嘿客门店选址基本都是围绕高档小区，认为住在此处的人不仅购买力较强也比较能接受新型的购物模式，但没有考虑到这些“目标用户”或许根本没有在线下闲逛的时间，线上购物的便捷性对他们才有更大的吸引力。嘿客臆想中的目标客户实际并不存在，那些匆匆忙忙的路人就更没几个进店了。

问题：(1)嘿客门店选址存在哪些不足？

(2)门店选址到底有多重要？

(3)如果你为嘿客选址，你将考虑哪些因素？

答：(1)不足：①未做选址调查或调查存在问题，不了解目标市场客户的真正的需求和消

费特点：(2分)②简单地将有购买能力和有效购买力等同为一回事：(2分)③与顾客接触、交流不够。(1分)

(2)门店选址的重要性：首先，企业选址决策是企业的一项战略性决策，是企业的一个基本问题、重要问题和影响长远的问题，其本身具有唯一性和排他性。(2分)其次，企业选址影响和决定了企业的投资、成本和市场竞争能力，乃至影响和决定了企业的经济效益。(2分)第三，企业选址决策选择了企业的地理位置，也同时选择了企业的外部环境，也必然有相应的与社会、社区相融合的问题。(2分)

(3)选址考虑的因素：①大商圈的宏观整体环境：(1分)②小商圈的店面周围环境：(1分)③预选店面的能见度与接近度：(1分)④相应的财务状况。(1分)

 

11.被关闭的悦来企划有限公司

悦来企划有限公司（以下简称企划公司）是悦来集田公司（以下简称“悦来”）控股的子公司，注册资本为600万元。自1998年设立以来，企划公司一直赢利，净资产收益率为20%左右，年创税后利润200万元以上，营业收入年增长率为30%左右。然而，就是这么一个既赢利又在发展的公司，2019年被悦来悄无声息地关闭了。

原因很简单，用悦来创始人的话说：“悦来创办企划公司的初衷，是期望企划公司能够开展管理咨询、企业策划业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主业是汽车零部件，净资产收益率在10%以上，悦来不缺钱。悦来创办企划公司，不是要企划公司赚钱，经营油条烧饼也能赚钱，但悦来集团公司不赚这个钱。”实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外广告业务和宣传画册的发行业务。企划公司每年的董事会上，悦来总部都一再强调企划公司要开展管理咨询业务，并向企划公司施压。企划公司为了开展管理咨询业务，2019年引进了某名牌大学的博士，2019年还撤换了公司总经理，但管理咨询业务仍没能开展起来。由于连续6年企划公司都没能开展管理咨询业务，悦来创始人只好下令关闭企划公司。

问题：(1)悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化？

(2)企划公司一直赢利，悦来却关闭该子公司，这是为什么？

答：(1)这是一种不相关的多元化。（注：答出要点给3分，适当展开2分）

(2)①虽然赢利，但与集团公司的战略意图和目标不一致：（注：答出要点给3分，适当展开1分)

②虽然赢利，但不一定能形成长远发展的核心能力：（注：答出要点给2分，适当展开1分)

③虽然赢利，但管理难度将加大。（注：答出要点给2分，适当展开1分）

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